Servizi al cliente

i nostri vantaggi

L’Istituto intende costruire un “Sistema di Gestione per la Qualità del Servizio” tenendo in debita considerazione :

1. aspetti legati al tempo :

puntualità, regolarità, tempi di attesa per la prenotazione o per l’erogazione della
prestazione sanitaria ;

2. aspetti legati alla semplicità delle procedure :
comodità nel poter effettuare le richieste telefonicamente, orari di sportello e
dell’ambulatorio ;

3. aspetti legati all’orientamento e alla accoglienza all’ingresso:
servizio di reception, informazioni generali sui servizi, sulle prestazioni, sugli orari, sala d’attesa ;

4. aspetti legati alla informazione relativa al trattamento sanitario :
chiarezza e completezza dell’informazione e leggibilità della documentazione sanitaria :

5.aspetti legati alla struttura alberghiera :
pulizia, silenziosità, adeguatezza e gradevolezza degli ambienti, pulizia dei servizi
igienici ;

6.aspetti legati alle relazioni sociali e umane :
cortesia, pazienza, gentilezza, rispetto, riconoscibilità degli operatori.