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Servizi al cliente

i nostri vantaggi

L’Istituto intende costruire un “Sistema di Gestione per la Qualità del Servizio” tenendo in debita considerazione :

 

1. aspetti legati al tempo :

puntualità, regolarità, tempi di attesa per la prenotazione o per l’erogazione della
prestazione sanitaria ;

 

2. aspetti legati alla semplicità delle procedure :
comodità nel poter effettuare le richieste telefonicamente, orari di sportello e
dell’ambulatorio ;

 

3. aspetti legati all’orientamento e alla accoglienza all’ingresso:
servizio di reception, informazioni generali sui servizi, sulle prestazioni, sugli orari, sala d’attesa ;


4. aspetti legati alla informazione relativa al trattamento sanitario :
chiarezza e completezza dell’informazione e leggibilità della documentazione sanitaria :

 

5.aspetti legati alla struttura alberghiera :
pulizia, silenziosità, adeguatezza e gradevolezza degli ambienti, pulizia dei servizi
igienici ;

 

6.aspetti legati alle relazioni sociali e umane :
cortesia, pazienza, gentilezza, rispetto, riconoscibilità degli operatori.